Política de retiros

Introducción

Esta política establece las reglas para solicitar y recibir retiros. Al crear una cuenta y solicitar un retiro, aceptas estas condiciones, que forman parte de los términos de uso.

Métodos de retiro disponibles

Puedes retirar mediante tarjeta Visa o Mastercard, PayPal, Yappy y transferencia bancaria ACH a una cuenta en Panamá. La disponibilidad de cada método puede depender de cómo hayas depositado y de las condiciones de tu banco o proveedor.

Plazos de procesamiento

Una vez aprobado el retiro, el plazo habitual es de 24 horas para PayPal y Yappy, de 1 a 3 días hábiles para transferencias ACH y de 1 a 5 días hábiles para tarjetas. La revisión interna previa puede tardar hasta 24 horas hábiles.

Los plazos pueden extenderse por fines de semana, feriados nacionales, controles de seguridad o demoras del banco emisor y del operador de pagos.

Por ejemplo, una solicitud enviada un viernes por la tarde con transferencia ACH puede acreditarse recién el martes si el lunes es feriado. Te mostramos una fecha estimada en el panel antes de confirmar.

Comisiones y costos

SmartAI Capital no cobra comisión por retirar. Cualquier costo aplicable de tu banco, de tu proveedor de pagos o por conversión de moneda se te informa antes de confirmar la solicitud, cuando es conocido por la plataforma.

Límites de retiro

El monto mínimo por solicitud es de US$ 50. El máximo por solicitud depende del método de pago y del nivel de verificación de tu cuenta; los retiros de montos elevados pueden dividirse o requerir verificaciones adicionales. Puedes consultar tu límite vigente en el panel antes de solicitar.

Verificaciones KYC y AML

Antes del primer retiro debes haber completado la verificación de identidad. Podemos pedirte documentos adicionales, por ejemplo sobre el origen de los fondos, conforme a la política KYC / AML. Sin esa verificación no podemos procesar la solicitud.

Causas de demora o rechazo

• Datos de pago o del titular que no coinciden con la cuenta verificada.
• Documentos pendientes, vencidos o ilegibles.
• Revisiones adicionales por actividad inusual.
• Incidencias técnicas o suspensiones del banco, del exchange o del proveedor de pagos.
• Requerimientos de una autoridad competente.

Cuando rechazamos o retrasamos una solicitud, te informamos el motivo y qué hacer. Si el motivo es documental, el plazo se reanuda en cuanto recibimos el material completo.

Responsabilidad del usuario

Eres responsable de que los datos de tu cuenta bancaria, billetera o tarjeta sean correctos y de que pertenezcan a tu nombre. Los errores en esos datos pueden retrasar el retiro y, una vez enviado, el recupero de fondos depende del banco o proveedor receptor.

Revisa el número de cuenta, el nombre del titular y el correo o teléfono de la billetera antes de enviar. Nunca retires hacia cuentas de terceros ni sigas instrucciones de personas que te pidan hacerlo.

Cancelación o modificación de la solicitud

Puedes cancelar o modificar una solicitud mientras figure como «pendiente» en tu panel. Una vez que pasa a «en proceso» o «enviada», ya no es posible cambiarla desde la plataforma y debes contactar a tu entidad receptora.

Soporte

Si tu retiro no llega en el plazo indicado, escribe a [email protected] con el número de la operación. Respondemos normalmente dentro de una hora hábil, en Lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 (hora de Panamá, UTC-5, excepto feriados nacionales).

Actualización de la política

Podemos modificar esta política por cambios normativos, de seguridad o de servicio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, y los cambios sustanciales se informan por correo electrónico.