Atención individual
Un mismo gerente conoce tu situación y tu historial.
Servicio
Soporte personal desde tu primer día
Cada persona que se registra en SmartAI Capital habla con un gerente asignado antes de empezar. Es quien te ayuda a activar la cuenta, a entender el panel y a resolver las dudas que aparezcan después.
Registro abierto: cupos limitados
Un gerente personal se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas.
Al crear una cuenta, aceptas nuestra Política de privacidad y los Términos de uso.
Qué es el soporte personal
Es un acompañamiento individual: una persona real que conoce tu caso, en lugar de un buzón genérico al que escribes sin saber quién responde. El gerente personal es tu punto de contacto, coordina con las áreas técnica y de cumplimiento cuando hace falta y te recuerda los pasos pendientes.
No decide por ti ni te promete resultados. Su trabajo es que entiendas lo que haces, que tu cuenta esté bien configurada y que sepas a quién acudir.
El servicio no tiene costo adicional: está incluido en todos los planes. Tampoco existe una cuota de gestión ni una comisión por consultar a tu gerente, ya sea por correo o por teléfono.
Respuestas rápidas
Normalmente dentro de una hora hábil.
Ventajas del servicio
Servicio individualizado
Cada conversación parte de tu situación: cuánto tiempo tienes, qué monto quieres usar y qué te preocupa. No recibes un guion igual para todos.
Ayuda con la activación
Te acompañan en la verificación y la configuración inicial.
Respuestas ágiles
Tus consultas se atienden en tiempos acotados.
Información a tu medida
Resúmenes de cuenta y explicaciones adaptadas a ti.
Apoyo constante
Disponible durante todo el tiempo que uses la plataforma.
En qué puede ayudarte tu gerente
La lista no es cerrada: si tu duda no aparece aquí, pregúntala igualmente.
- Activación de la cuenta: verificación, métodos de pago y seguridad.
- Primeros pasos: recorrido por el panel y elección de estrategia.
- Uso de la plataforma y del simulador: cómo leer informes y alertas.
- Depósitos y retiros: métodos, plazos y documentos.
- Actualización de datos: cambios de correo, teléfono o método de pago.
- Dudas de funciones: estrategias, límites y notificaciones.
Para quién es
Tanto para quienes empiezan como para quienes ya tienen experiencia y prefieren una persona de referencia en lugar de gestionarlo todo solos. Si valoras poder preguntar y recibir una respuesta humana, este servicio es para ti.
Canales y horarios
| Correo | [email protected] |
|---|---|
| Devolución de llamada | Solicítala desde el formulario o con tu gerente |
| Gerente personal | Los gerentes personales atienden por correo y devolución de llamada las 24 horas, todos los días |
| Horario de oficina | Lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 (hora de Panamá, UTC-5, excepto feriados nacionales) |
| Centro de ayuda | Preguntas frecuentes |
Pensado para quien nunca ha operado
Muchas personas llegan con la misma preocupación: no saber qué preguntar. El servicio parte de ahí. Tu gerente no espera que conozcas la terminología; la explica con ejemplos cotidianos y te propone un orden: primero entender, luego configurar, después depositar y, solo al final, activar estrategias.
Si en cualquier momento sientes que vas demasiado rápido, puedes pausar. Tu gerente retomará contigo en el punto donde lo dejaron. No hay plazos obligatorios ni metas de depósito: el ritmo lo marcas tú.
Pensado también para quien ya tiene experiencia
Quien ya opera suele necesitar otra cosa: respuestas rápidas y concretas. Para él o ella, el gerente es un canal directo con las áreas técnica y de pagos, que evita tener que explicar el caso desde cero cada vez que surge un problema.
Cómo funciona el servicio
Te registras
Completas el formulario con tus datos de contacto.
Contacto con tu gerente
Te llaman en un plazo de 24 horas para conocerte.
Activación de la cuenta
Juntos revisan verificación, método de pago y configuración.
Apoyo continuo
Sigues en contacto para dudas, ajustes y revisiones.
Sobre depósitos y retiros, el gerente te explica los métodos y los plazos descritos en esta página, y te orienta si algo se retrasa.
Cómo es la primera llamada
La primera conversación dura unos treinta minutos y no tiene un guion de ventas. Tu gerente empieza por conocerte: a qué te dedicas, cuánto tiempo puedes dedicar a esto, qué esperas conseguir y qué te preocupa. Con eso decide qué explicarte primero y qué dejar para más adelante.
Después te muestra el panel en pantalla compartida o con capturas, te explica cómo leer los informes y qué significan los límites de pérdida. Si decides avanzar, te acompaña en la verificación de identidad y en la elección del método de pago. Si prefieres pensarlo, te envía los enlaces útiles y quedan en hablar cuando tú quieras.
En ningún momento se te pedirá una contraseña, un código de verificación ni una clave API con permiso de retiro. Si alguien lo hace en nombre de la empresa, no es parte de nuestro servicio: avísanos de inmediato.
Lo que tu gerente nunca hará
- Prometerte ganancias o rendimientos fijos.
- Presionarte para depositar un monto mayor.
- Pedirte tu contraseña o tus códigos.
- Operar tu cuenta sin que lo sepas.
Ayuda con depósitos, retiros y consultas de cuenta
El gerente te explica qué métodos hay disponibles en Panamá, cuánto tarda cada uno y qué documentos pueden pedirse antes del primer retiro. Si una operación se retrasa, revisa contigo el estado y coordina con el área de pagos para que no tengas que repetir tu caso.
También resuelve dudas del día a día: por qué una estrategia se pausó, cómo leer un informe, dónde cambiar el correo registrado o cómo activar una alerta nueva. Para consultas formales, como una queja, te indica el procedimiento de reclamos.
| Consulta | Quién la atiende |
|---|---|
| Uso del panel y estrategias | Tu gerente personal |
| Verificación de identidad | Gerente y área de cumplimiento |
| Depósitos y retiros | Gerente y área de pagos |
| Quejas formales | Atención al Cliente y Cumplimiento |
Preguntas sobre el soporte
¿Cómo me pongo en contacto con mi gerente?
Tu gerente te llama en un plazo de 24 horas desde el registro y te comparte su correo de contacto. También puedes escribir a soporte o usar el formulario de la página de contacto, y pedir que te devuelvan la llamada en el horario que prefieras.
¿Ayudan a quienes no tienen experiencia?
Sí. Es el caso más común. El gerente te explica cada concepto en lenguaje llano y no avanza al siguiente paso hasta que lo entiendes. Si quieres, puedes tomarte unos días para leer las guías antes de depositar, sin ningún compromiso.
¿Pueden ayudarme con dudas de la plataforma?
Claro. Puedes consultar cómo usar el panel, cómo leer los informes y cómo configurar alertas y estrategias.
¿Me asesoran sobre depósitos y retiros?
Te explicamos los métodos, los plazos y la documentación necesaria. Las decisiones de cuánto depositar o retirar son siempre tuyas.
¿Qué canales de contacto existen?
Correo electrónico, devolución de llamada, tu gerente personal y el centro de ayuda con las preguntas frecuentes.
¿La atención es en español?
Sí, completamente, con horario de Panamá.
Habla con una persona real
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